企业只有注重细节管理，在每一个细节上都用足工夫，才能使企业和产品充满活力

　　“差不多”与“差很多”

　　两个乡下人，一同来到一座大城市，都选择了卖菜，并且在一个市场上，摊儿还挨着摊儿。都是卖菜，可几年之后，却卖出了天壤之别。一个卖成了蔬菜批菜商，手里有200多万。另一个因生活无着落，只能回到了乡下。成与败，说起来好像十分遥远。但事实上，往往就只差那么一点点。就拿两个卖菜的人而言：成功者每天卖菜，都要拿出一点时间把黄菜叶子和烂根去掉，弄得水灵灵的好看；失败者却从来没有理会过这一点儿，卖菜怎么能没有黄叶子烂根！成功者每天总是把菜摊儿收拾得规规矩矩，把菜码放得整整齐齐，让人看着就舒服；失败者只把菜往地上一摊，爱怎样怎样！成功者每天要多卖半小时，尽力全部卖出；失败者认为无所谓，今天卖不动，还有明天。就是这些细微的差异，天长日久，两个乡下人，一个在城里站住了脚，一个只好回到乡下。由此可见，细节上细小的差别，结果会带来成功与失败的巨大反差。

　　由卖菜想到企业，企业要健康发展，离不开精益求精的细节管理。德鲁克在《卓有成效的管理者》一书中说：“管理好的企业，总是单调无味，没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已被预见，并已将它们转化为例行作业了。”对企业来说，没有激动人心的事发生，说明企业的运行时时都处于正常态势，而这只有通过每天、每个瞬间严格地对细节加以控制才有可能实现。不少国际知名企业就是在日积月累的精细努力中，最大化地实现了企业的价值，最终成就了自己的事业。时下，我们的一些企业虽然目标远大，但到具体实施时，由于缺乏对细节的执着追求，事事总以为“差不多”便可，加上执行上的偏差，从而导致许多美好的计划到最后一个环节早就已经变得面目全非了。可见没有细节管理是很难会有成功的机会的。

　　细节处理体现管理真章

　　成功与失败，有时真的不是差很远，很多时候就只差那么一点点，甚至近在咫尺，绝对能看得见，摸得着。不过，就是这一点点，却又是要经过非凡的努力，要靠智慧和勤奋才能获得。如果我们坚持每天提高1%，那么70个工作日效率就可以提升1倍，所以我们不要小看细节的作用。日本的丰田汽车，跟美国同类型的汽车几乎是一样的。可是丰田汽车却在世界上销量第一，原因是它比其他同类汽车的密封系数高1%，省油1%，噪声小1%。正是因为这么一点点距离，1%的距离，从而就有了成功与失败的反差。

　　如果说管理的一般法则是科学，那么对细节的管理就是艺术。成功的企业家可以不是管理方面的理论家，但却必须是管理方面的艺术家。企业处理细节的能力其实就是企业管理能力的体现。很多人都知道上海地铁一号线和二号线在细节方面的处理差距很大，一号线是德国人设计的，二号线则出自我们自己人之手。相比之下，这其中就体现出了很多细微的差距，诸如台阶的拐角、地铁口设计等等我们远不如人家科学、合理、人性化和细腻。由此可以看出，我们的一些企业不仅忽视细节管理，而且对细节欠缺强而有力的执行力度。一些企业要么对诸多细节视而不见，麻木不仁，从不细究，要么是想到了却敷衍了事，不能养成一种习惯。

　　戴尔模式为何难以复制？

　　其实，企业核心竞争力的大小往往就取决于企业要素中最薄弱的细节，也就是所谓的“木桶理论”，而细节管理又是难以复制的。企业要想做好、做强，必须从产品设计、价格政策、渠道建设、品牌培植、技术开发、财务监控、员工培训、文化理念、战略定位等各方面一一做到位才行，任何一个细节的薄弱都有可能导致企业的最终失败。所以企业只有强化细节管理，才能贯彻落实以人为本的思想，促使产品和服务质量的不断提高。企业也只有在细节上不断磨练，才能使产品更贴近消费者，更人性化、更有人情味。以戴尔为例，直销、低成本、供应链管理是其制胜的法宝，但它却难以复制，戴尔管理模式难以复制的根源也是在于细节管理上。比如戴尔公司在每个媒体上所刊登的电话都不同，目的在于要从电话打入量上，来检验媒体的传播率，从而选择那些最有效的媒体进行持续广告刊登。再如公司内部的每条记录都包括四项以上的数字，这些数字使戴尔的成本降得不能再降。这些“精细化管理”，是戴尔能够在极短时间内从一家默默无闻的小公司成长成IT界巨擎的主要原因。

　　可以说，未来市场的竞争将是细节的竞争，企业只有注意细节管理，在每一个细节上都用足工夫，才能使企业和产品充满活力，永葆青春。因为一个企业在产品或服务上，也许只能给客户增加1%的方便，但结果却可能会引发几倍的市场差异和效率。