“拒绝比承诺难”，应该是很浅显的道理。因为承诺是自己的心愿，拒绝是来自别人的需要和外来的侵犯。也就是说，承诺是主观决定的，即使后来情况变

化了，难以履行自己的承诺，也要尽力去做，不要食言。包括自己的亲人，认养的孤寡老人，自己承包的扶贫户等，是自己的义务，不在“拒绝”范围之内。

凡是该拒绝的内容往往是外来的，违背自己意愿的。情况比较复杂，如何应对，实在是企业经营中的一道难题。其实，分析起来，也不过以下四种情况：

该拒绝的拒绝了，该拒绝的没拒绝；不该拒绝的没拒绝，不该拒绝的拒绝了。

该不该拒绝，首先取决于事情的性质。违法的，违背道德的，和自己力所不及的，一定要拒绝。因为这种事情，不仅违背良心，而且早晚会暴露，要坚决予以拒绝，虽然会得罪人也在所不惜。孔子曰：“人无远虑，必有近忧。”凡事一定要为长远考虑。

该不该拒绝，还取决于事情涉及的对象。陌生人、与自己无利害关系的人都容易拒绝，不成问题。难的是涉及亲戚、朋友、领导。

亲戚有求于你，对于企业家来说无非是：一安排子女，二要求财物支持。安排子女好办，可以量才使用，实在不行，试用一段找个理由打发回家就是。求财物的就要慎重，以避免引起连锁反应。经了解，确实困难，应该帮助，但不应该全面包下来，要以其自力更生为主。即使支持，也应以实物支持为主，比如盖房子可以直接给建筑材料，尽量不给现金为好。经了解并不是十分困难，只是想沾点光而已，这种情况要在开始就婉言拒绝，或象征性地慰问一下，不要形成依赖。

朋友之间也是一样的道理，但应注意一点，尽量不要发生金钱借贷关系。朋友有难，应该尽力捐资相助。朋友会衷心感谢。如果借钱，朋友还不起，就会疏远你；你如果追讨，朋友关系就会破裂，好事变坏事。至于生意上的合作伙伴，口头上是朋友，其实不属于朋友范畴。应该本着“亲兄弟，明算帐”的原则处理，该拒绝时一定要拒绝，比如让你为他做贷款担保等，事实上等于是拿你的企业为其做抵押，因此一定要慎重。

领导的要求有三种情况。假若他是为公益事业开口要你支持，就无法拒绝，应该尽力支持；如果是为其个人利益，不好拒绝的情况下，可以讨价还价，并且要求对方给以事业上的帮助。如果是违法之事，或变相敲诈，则应该严厉拒绝，不怕得罪他，因为这种人早晚要倒台，不必怕他，更不怕把事情弄大。

此外，企业还会遇到一些意外的请求，拉做广告的，登有偿新闻的，赞助演唱会的，等等。如果请求者态度诚恳，自己又有能力和兴趣，当然可以支持。但要想拒绝也不必客气。倘若对方以恶劣态度相威胁，则万不可顺其所请，否则，祸端一开，难以制止。如果是记者，要查清其真假。假的要报告司法机关，以绝后患；真的也不用怕，及时向其所属单位举报。凡以私人利益为目的者，大多不敢声张。假若对方有意把事态添油加醋地扩大，你不可示弱，事态越大越好，等于是给你做无形广告。而且事情闹大了，单位不得不公开处理，最后将害群之马清除记者队伍。你的拒绝立了功。

总之，拒绝有各种情况，尽量委婉处理，不因拒绝而破坏原有的关系。但如果是原则问题，也要有在所不惜的准备。