一个没有文化的企业是沙漠。对文化的定义。现在有一些普遍流行的说法，如：文化是人们相互作用时所遵循的行为规则；是群体里演化出的规范；是一个组织所信奉的主导价值观；是指导一个组织里的员工或客户的哲学观；是组织里相处的游戏规则；是在一个组织里．其成员与客户和外部人员相互作用时。通过具体方式和方法能够传递的情感和氛围．等等。

　　以上这些定义以及其他一些定义，都能“折射”出组织文化，但没有一个是文化的本质。我们认为“文化“应该是：被预先确定的、更深层次的、并由组织成员分享的基本假定和信念。它是不以精确方式运行，且被限定在一个“被认为是理所当然”的基本框架内，并且流行的一种组织观点及氛围。

　　笔者认为：企业老板的个人文化直接影响企业文化，一个人的胸怀有多大．事业就有多大。当企业文化不再适、企业发展趋势的时候，需要通过改变老板的个人文化来改变企业文化。

　　老板的“主观世界”是企业文化

　　一个健全的自然人有思想意识、价值观．人生观和世界观（我们概括称之为“主观世界”）而一个企业的“主观世界”就是“企业文化”。

　　性格决定命运。一个自然入的个性、气质、思维方式乃至于生命历程中的作为和成就受主观世界的影响；那么，一个企业的性格、作风乃至于该企业的命运也受该企业的企业文化影响。

　　人与人是有差别的。而这种差别更多时候体现在一些无形的地方。比如。我们常说。此人“气质很好”或”英气勃勃“：此人看上去”像个经理“或“望之不似人君”等等。为什么这些无形的、感性的、甚至是模糊的判断就判定了一个人的事业乃至命运呢？因为一个人的成就，除了受客观世界的制约外，也必然受主观世界的制约。所以有人说：“21世纪企业家比的是胸怀，你有多大胸怀就能成就多大事业。”

　　企业之间也有许多无形差别。这些看似无形的东西实际上影响或制约着企业的有形命运，它直接的外在表现就是企业形象。这个无形的东西就是企业文化。企业文化可以说就像是企业的灵魂；是抽象的东西。但每个人都会切实地感到它的存在。它虽然无形r却在企业的一切有形方面表现出来。

　　老板的个人文化塑造企业文化

　　在一个企业中，老板的影响力和兴趣是不同的。如果他的影响力很大并且喜欢独裁式的管理，那么该企业的企业文化将会带有明显的个人烙印，主要特点可能是人人自危、互相提防。如果老板喜欢民主式的管理。那么员工都会感到自己很受重视、个人价值能够实现，企业内部会气氛和谐。团队合作增加。

　　我们更称赞民主式的管理。因为这种同心同德所形成的凝聚力是任何企业都梦寐以求的，然后实现的途径是首先要从老板自身做起。

　　由于老板们都是活生生的、千差万别的自然人，尽管许多企业在总结企业精神．企业宗旨等方面会喊一些相同的口号：像“团结、拼搏、开拓、创新、奉献、追求卓越、尽善尽美”等等，但实际上，每个老板对此都有自己的理解。

　　当然，企业文化也受大文化背景的影响r还受到历史发展的制约，美国曾经推行的“泰勒制”的管理方式与中国曾推行的“鞍钢宪法”就都有其存在的合理性。所以，“松下幸之助”决不同于比尔·盖茨，张瑞敏的海尔也与韦尔奇的通用不同。

　　“企生观”影响企业发展

　　人生观涉及的是个人价值观问题。它困扰着每一个人，实际上，每个人在自己的人生经历中也都做出了各式各样的回答。答案就写在他所从事的活动中。如果他恰巧是个老板。他的人生观就写在了他所在企业的企业文化里。

　　我们不妨就把老板的答案称为“企生观”，结果发现，这个”企生观”不过是老板们人生观的一种表达形式，在海滩上穿游泳裤与在社交场合穿燕层服的原来是同一个男人。

　　“企生观”曾与政治信仰扯在一起。那时，企业管理被扭曲、简单化了。似乎背一段语录、喊一句口号、搞一项运动就可以把企业搞好。那时你要问“企业存在的目的”，回答肯定是“为人民服务”。

　　改革开放涌现出了一大批踌躇满志的企业家。一些企业好容易抓住机遇发展起来。有模有样了，却像流星一样突然陨落了。为什么？原来是他们的理念出了问题。远远望去，他们企业文化的旗帜上只有两个字——赚钱。

　　哈佛的李维持教授说“企业的真正使命是满足顾客”。这样说并非排斥盈利，获得利润乃是顾客满意的结果。1986年。就在我们刚刚听说国外有个CI理论的时候。与CI理论相对应的超越性理论——CS，又在美国诞生。并立刻被美国、日本等经济发达国家的企业所接受。（CS作为英文 Customer Satisfaction的缩写，其意为“顾客满意”。CS战略即“使顾客满意的战略”）。这些接受CS的企业立刻反省自己，并极认真地在他们企业文化的旗帜上虔诚地写下：“服务、顾客满意、以人为本”等充满时代感和深刻哲理的口号。

　　所以。尽管任何企业都有权选择自己的“企生现”，可是如果你想让自己的企业能够持续发展并保持朝气和生命力，你必须设法使自己永远受到顾客的青睐。得到社会的认可。换句话，做一个成功的优秀的企业，你不能只考虑自己的经济利益，你必须注重社会效益。因为经济效益和社会效益，或者说赚钱与顾客满意，正是一枚硬币的正反两面，但币值是由“顾客满意”决定的。

　　改造你的个人文化

　　你的企业文化得到社会认可之日，就是你的企业成功之时。但这种认可不是你的自我感觉。而是顾客说了算，市场说了算，社会说了算。就像我们参加奥运会，能否拿奖牌、能否成功是竞技场上的裁判说了算。

　　作为老板，你肩负的责任实在太大了。你的思想意识、价值观、人生观和世界现并不仅仅属于你自己．你还将影响整个企业的兴衰、发展、命运。因此你不能我行我素．你只能自强自律。而且你千万不要耍小聪明，不要自欺欺人。因为一个人不管怎么用语言和表情伪装都无情于事。你的“身态语言”会把你的内心世界和盘托出。

　　由此看来，与其花大价钱在广告和宣传中包装自己；不如老老实实的改变自己。提高自己，战胜自己。老子说的好：“自胜者强”。但要战胜自己又谈何容易!战胜自己对于每个人恐怕都是一次痛苦的脱胎换骨。

　　（作者单位：吴维库／清华大学经济管理学院；金征／北京金吉列企业集团有限公司）