作为银行的客户，大家已经习惯了这样的服务，就是每个月都会收到银行寄来的月结单。

我的习惯是，拆开信封，只要发现原来是月结单，看也不看，马上撕碎了扔在垃圾桶里面，因为自己一直在使用网上银行的服务。不过也有朋友的习惯和我截然不同，虽然平时也利用网络使用银行服务，但是每一张的月结单都会保留下来，日积月累，因为家里面的空间不多，还会和其它的杂物一起，租一个迷你仓放起来。朋友说，这是一种情结，看着一张纸上清清楚楚列名自己的开支，还有钱的进进出出，这样的感觉，是计算机屏幕取代不了的。其实我也理解这种心情，就好像看书，电子版的总无法像握在手里面的那本书，让自己有一种沉下心来的享受感觉。

不过，朋友的习惯，很快要有改变。香港的汇丰银行就宣布，从2011年一月一号开始，如果还要银行继续用信的方式寄出月结单，每年就要收取二十元的费用。其实计算一下，一年十二封月结单，一个月下来，也就是一块多一点，一封本地信的邮票都要一块四毛呢，所以这样的收费，纯粹是象征性的作法，银行也宣布，这笔收入，会全部用在公益事业上面。当然，对于很多不会使用计算机的人来说，这样又很不公平，所以银行宣布， 65岁以上的长者，综援受助人或港府伤残津贴受助人，则可获豁免印刷月结单及通知书收费。

至于香港市民的反应，赞成反对的都有，赞成者认为这是两全其美的事情，虽然银行的出发点是减少成本开支，但是做为个人来说，能够少一些纸张的浪费，也算是为环保做了点点小事情。反对者则认为，银行为了节省成本而转嫁客户，让客户应该享有的服务受到了影响。

在香港这个地方，任何措施的推出引发不同的声音当然正常，不过商业机构和政府公共机构不同的地方在于，他们所要考虑的只是，这些新的措施，会不会导致客户的减少，因此弹性要比政府大很多，因为可以随时因应市场做出调整，作为消费者，也会自己做出选择，继续帮衬，还是转投竞争对手。

不过从电子化月结单联想到另外一则消息，也是关于银行服务，不过是在美国。美国的一家银行宣布，客户交支票，只要用手机把支票的正反两面拍下来，然后sms给银行，由银行之间进行对账来完成交易。

美国是一个习惯使用支票的地方，这个方法，当然每年可以节省不少的纸张开支，就好像香港的汇丰银行就估计，如果推动无纸化，2011年寄出的信件，可以从现在的一亿封减少到六千万封。不过对于美国银行的新招，里面牵涉到一个信任问题，如果银行不能够足够信任客户，客户也不相信银行能够保障自己的权益，那么，这样的便利措施是推行不起来的，因为会招致无数的纠纷和诉讼，银行和消费者为此付出额外的成本。

所以，一个社会，要推动商业手段的创新和发展，如果没有诚信两个字是做不到的。很多人感叹在一些地方做生意很难，其实所谓的难，就是要为缺乏互信和诚信要做足防范措施，而这些措施，都是成本的一部份，甚至是绝大部分。