当现代国家进入高效率、快节奏的21世纪，任何社会部门和人类个体都离不开公共设施的存在和完善，也离不开流通市场的商业服务。从广义的概念上说，无论是交通、邮政，还是超市、饭店，都属于现代国家的社会服务范畴。就日本的商品社会而言，细管理、善服务和重诚信是传统的经商三件宝。 
　　日本的基础设施建设在世界上堪称一流。以公路和地铁为例，除了四通八达、方便快捷的共性之外，还有在保证输送车辆和人员的功能的同时，从日本的国情出发，突出了节约土地资源、减少工程造价的特点。从宏观上看，日本的公路，无论是东京市区的马路，还是连接诸岛的高速公路，都比较窄，显然是安全允许前提下的最大限度的节约设计。这是由于日本资源匮乏，国土面积狭窄，寸土如金的缘故。但日本的各类交通设施健全完善，公路走向、路面结构、护栏、隧道、天桥等，无不精心设计和建造。以致适应窄路和急弯的短车身大客车也按需而生，可见汽车厂家的应变眼光和设计匠心。 
　　现代化的基础设施需要相应水平的管理。从微观上看，在日本，无论是首都还是外地，所有道路上的分车线和停车线，以及转弯指示标志，一律整洁如新，赫然醒目。严格的管理保证了交通井然有序。在司机的眼中，路面分车道白线犹如立体障碍，绝不敢随意擅越。人行道处必设红绿灯，也没有人在红灯时还穿越斑马线的。在东京的地铁车站，实行无人售票检票，在地铁通道里，几乎每走几步远就可看到路线指示。无论在城市或乡间，凡有工程作业，必设明显警示信号，并有人手执黄旗指示司机缓行或变向行驶。顺便说一句，在日本，绝无公路乱收费和车匪路霸之患。原因是令出一门，有关的管理部门职能分工明确。 
　　商业服务是日本的长项，谦和恭顺几乎是从事各类服务者必须的仪态和外表。无论是东京还是外地郡县，饭店的服务几乎无可挑剔。在问讯台，决不会让客人久等而无人理睬；在餐厅，每位客人的光临都会得到穿着整齐的服务生的行礼问候；客人一旦提出特殊要求，几分钟后就有服务人员上门打理。饭店的服务堪称细致入微，就连针线包里的针线也是先纫好了的，让客人拿起来就能用，省了穿针引线的麻烦。至于超市和百货店的服务也让人觉得花钱花得高兴，以致店员们对挑选和询问总是报以耐心和微笑的态度，使人不得不掏钱买点什么。访日期间，我在新大谷饭店和市内的多庆屋都购过物，且不说精细的包装，还在瓷壶或漆盘里送你两只叠好的小纸鹤，也送上吉祥的祝福，让人备感温馨与惬意。 
　　说到商业诚信，日本的大商场和连锁店最好，一般的百货店也不错。人们越来越怕上当受骗买到假货，所以商家的进货渠道最为要紧。一般说来，假货很难在日本市场立足，因为有信誉的厂家和商家之间的供货、销售形成稳定可靠的依存关系，严格的商检机制更不待言。以牛肉为例，前不久，东京一家久负盛名的的肉食连锁店因李代桃僵，用进口的美国牛肉冒充日本牛肉被发现，结果生意一落千丈，几近破产。最近，为了更严密地防范疯牛病，日本广岛地区的商店对牛肉一律标出身份，用绿色的标签注明屠宰肉牛的号码，产地等项，以便顾客通过网上查询，让人们买肉、吃肉都放心。 
　　他山之石，可以攻玉。尽管中日两国的国情不同，但日本现代化的管理经验、服务质量和商业诚信等方面的长处，当令我们引为借鉴。